Stela Bivol, director de programe la Centrul PAS

Tragedia familiei Baștovoi a stârnit o discuție publică aprinsă privind răspunsul medicilor de la ambulanță și plecarea lor după 30 de minute, fără să poată intra. Tehnic, Ambulanța a avut un răspuns care corespunde ca la carte protocolului existent. În aceste cazuri ei nu sunt mandatați să intre forțat în locuințele private. Se pare însă că această instrucțiune se trage din secolul trecut, mai exact din perioada sovietică și zice că în aceste cazuri suni la ușă, și dacă nu răspunde nimeni, suni vecinii să-i întrebi dacă știu ceva, când i-au văzut ultima oară și dacă există suspiciuni (având în vedere că în timpurile trecute vecinii erau mult mai apropriați, aveau un rol social mult mai intens decât acum). Abia după asta suni și la poliție și în final lași un bilețel că ai fost și nu a deschis nimeni ușa. Bilețelul este probabil pentru procuratură ca dovadă că ai fost, că doar nu-i lași bilețel celui care te-a chemat în stare critică și pe care nu ai putut să-l salvezi.

Are dreptate și Dl Baștovoi, care în apariția sa la TV a zis că atunci când a venit Ambulanta nu a putut să intre, însă atunci când a făcut percheziție poliția, nu a avut problemă să sară gardul și să intre la 7 dimineața direct în casă nepoftiți. Într-adevăr, poliția e unica mandatată să intre cu forța.

De aceea, în cazul serviciului 911 din SUA sau 112 din Europa, dispecerul este cel care integrează cele trei servicii în Serviciul de Urgență: pompierii, poliția și ambulanța și în funcție de tipul de apel pe care-l primește, trimite una, două sau trei servicii de-odată. Aceste servicii sunt integrate și rapide –“first responders” și  intră cu forța în cazul apelurilor abandonate ca acesta.

Mi-a fost dat să văd pe viu cum într-un orășel de câteva zeci de mii de oameni din SUA la ora două după prânz, sâmbătă, o mașină a intrat în altă mașină, pietonii și alți șoferi au sunat la 911 pe loc, cât încă mașina se mișca și nu ieșise nimeni din ea. Pompierii au apărut primii în DOUĂ minute, au securizat mașina, au descarcerat, imobilizat și evacuat pasagerii. Poliția și ambulanța au apărut în TREI minute. Tot cazul a fost terminat în CINCI minute, pompierii plecând primii, apoi ambulanța să ducă pasagerii și la urmă a rămas politia să închidă cazul și să organizeze evacuarea mașinii de pe carosabil. Și acum pot să revăd în minte fiecare mișcare adusă la automatism, făcută cu calm, perfect, conform unor protocoale învățate.

În cazul nostru știm cum e: vine ambulanța, sună 30 de minute, dacă are suspiciuni, sună la poliție. Totul perfect, conform protocolului existent. Nu poți învinui lucrătorii medicali, într-adevăr au făcut totul perfect conform cerințelor față de ei. În cazul Baștovoi, în cât timp credeți că ar fi venit poliția după un asemenea apel sâmbătă la 6 dimineața? Ar fi venit?

Așa că soluțiile care se cer sunt sistemice ce țin de ministerele relevante și de Guvern direct: revederea și modernizarea Serviciului de Urgenta cu accent pe îmbunătățirea protocoalelor, integrarea serviciilor de urgență într-un număr unic cu dispecerat unic. Vecinii din vest ne pot ajuta iarăși prin experiența lor cu SMURD și serviciul unic – armonizare adevărată la Uniunea Europeana.

Desigur, ar ajuta ca indicatori de calitate timpul de răspuns la apel, timpul de venire a ambulanței, timpul de închidere a cazului, rezultatul cazului închis -  ca să stimuleze transpunerea protocoalelor noi. Până ajungem acolo, țineți minte, dacă sunați la ambulanță într-o situație critică, dacă mai aveți puteri, sunați și la vecini și lăsați ușa descuiată...