Redactor: Mihaela Răileanu
Site-ul Hospitalidee.fr și alte site-uri americane asemănătoare le propun pacienților să evalueze activitatea instituțiilor medicale, informează lesechos.fr.
Un TripAdvisor al sănătății – acesta ar putea fi sloganul site-ului Hospitalidée.fr. Departe de notorietatea omologului său din domeniul hotelier, acest site, lansat acum un an, se dezvoltă cu pași siguri : în această vară investițiile făcute s-au ridicat până la 3 milioane de euro, iar numărul de pacienți care s-au dat cu părerea a ajuns la 50 000. Astfel, pacienții pot să evalueze pe o scară de la 1 la 5 instituția de sănătate și cabinetele medicale la care merg și să vorbească despre experiențele lor acolo. Creatorul site-ului, Loïc Raynal, menționează că el nu are intenția să judece actul medical în sine : „Pacientul nu este competent să determine dacă o cicatrice este prea mare, însă poate evalua felul în care a fost îngrijit”.
Criteriile de evaluare sunt primirea la consultație, organizarea și accesibilitatea instituției medicale, îngrijirea pacienților, prestația medicului și serviciile acordate, dar și atitudinea personalului medical față de pacienți. Una dintre vizitatoarele site-ului scrie despre maternitatea spitalului Robert-Debré din Paris : „Personalul este foarte amabil și e întotdeauna la dispoziția pacienților”, dar „Serviciul de telefonie este un adevărat labirint și unele camere trebuie renovate, pentru că sunt deja vechi și nu au cabină de duș”.
Loïc Raynal precizează că a găsit deja câțiva investitori, printre care și Bpifrance (Banca publică de investiții franceză) pentru a crește valoarea fondurilor până în luna septembrie. Planul său economic constă în analizarea opiniilor internauților pentru a le vinde instituțiilor medicale și crearea unor spații publicitare pe interfața profesională, unde spitalele se vor putea înscrie gratuit pentru a comunica cu internauții. Interfața pentru pacienți va rămâne fără publicitate, promite Loïc Raynal.
Se tinde spre o extindere pe plan internațional
Hospitalidée.fr nu este singurul site direcționat spre acest aspect digital al sănătății. În Statele Unite, există mai multe platforme asemănătoare care funcționează de mai mult timp, cum ar fi RateMDs sau Health Grades. Totuși, acestea din urmă dau prioritate evaluării medicului și nu au încercat niciodată să se extindă pe piața franceză. În 2008, site-ul Note2bib a încercat să aducă acest model în Franța, însă a trebuit să renunțe după doar câteva zile din cauza unor comentarii ieșite din comun ale internauților. La rândul său, Loïc Raynal afirmă că Hospitalidée.fr are reguli foarte stricte de monitorizare a comentariilor. Site-ul le cere internauților să își confirme opinia printr-un act care demonstrează că au vizitat, într-adevăr, instituția medicală și printr-un bilet de externare – 70% dintre persoanele înscrise pe site fac acest lucru.
Hospitalidée.fr speră că numărul de opinii de pe site se va dubla până la sfârșitul anului și că își va mări echipa de angajați de la 5 la 15 persoane. De asemenea, e prevăzută o extindere la nivel internațional, începând cu câteva țări europene. Fondatorul think tank-ului francez Club Digital Santé, Pierre-Yves Arnoux consideră că „pe această piață, e loc pentru un singur actor, iar cheia succesului pentru Hospitalidée e să atingă o masă critică”. Chiar dacă spitalele mai ezită încă înainte de a intra în joc, Loïc Raynal se bazează pe dorința profesioniștilor din domeniul sănătății de a ameliora calitatea serviciilor lor. Aproximativ 100 de instituții medicale s-au înscris deja pe site-ul Hospitalidée.fr și de la începutul lunii iunie, se înregistrează între 2 și 4 înscrieri în fiecare zi.
Și în Republica Moldova pacienții pot evalua, aprecia sau critica serviciile medicale prestate de spitalele din țară. Oamenii pot face acest lucru pe platforma online www.spitale.md.
█ Articole relaționate:
Înregistrarea și monitorizarea nou-născuților în Sistemul Informațional Integrat în Sănătate